中文/En 客户服务

无理由退货

 

受限于本一般条件的规定,Hiito七拓接受客户在产品交付之日起七(7)日内无理由退回产品。

 

行使无理由退货权时,客户应在上文所述期限内,通过电话400-080-6508联系Hiito七拓的客户服务部门说明其退货意愿。客户将被要求提供下列信息:(i)说明客户希望行使无理由退货权的产品;(ii)订单号;(iii)客户的联系方式及邮寄地址;及(iv)若客户通过POS机刷卡(不含信用卡)、现金或银行转账汇款形式购买产品,客户希望接收退款的银行账号。客户也可能会被要求提供拟退产品的照片,以便Hiito七拓对产品的状况进行初步评估。

 

若客户按上述方法提交退货通知,Hiito七拓将通过电话与顾客沟通退货需求,并与客人商定上门取件时间。客户需在与产品一同交付的退货单上按要求填写信息并签名,并将填好的退货单与产品及所有相关配件、标签、文件(例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票(如有))和任何赠品(如有)完整封入包裹,并通知Hiito七拓的客户服务部门。

 

客户应使用Hiito七拓指定快递退回产品。在可行的情况下,Hiito七拓的客户服务部门可在与客户确认后免费安排指定快递提供上门服务;在上门服务不可行的情形下,客户可按照Hiito七拓客户服务部门的指导自行联系Hiito七拓指定快递,以运费到付的方式将包裹寄给Hiito七拓。除前述情形外,因退回产品而产生的相关费用均由客户自行承担。Hiito七拓不对产品退回过程中非因Hiito七拓过错导致的损坏或灭失风险承担任何责任。客户应在快递单上注明退回产品的退货编号。

 

客户应保持退回产品包装完整且是全新未使用的,并与客户收到该等产品时的状态相同;客户不得拆除退回产品的任何标签。此外,客户应同时退还产品的原始包装箱和配送包裹,以及全部配件、标签、文件(例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票(如有))和任何赠品(如有)。若退货产品及配件、标签、文件和赠品不符合本条规定的条件,Hiito七拓有权拒收退回的产品并拒绝退款。

 

Hiito七拓同意根据本条项退货,应在收到退货产品之日起七(7)日内(发生不可抗力事件或无法预见的情形除外)全额退还从客户收到的付款,前提是退货产品完整无损且符合本条项下的条件。一般而言,Hiito七拓将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款,但客户采用POS机刷卡(不含信用卡)、现金或银行转账汇款形式支付的,Hiito七拓将以银行转账汇款方式退款。若通过任何银行或第三方渠道退款,根据银行或第三方各自的流程,退款金额到达客户账户的时间可能稍有延迟。

 

Hiito七拓有权在收到退货产品前保留退款。

 

Hiito七拓拒收退货产品,应在通知客户Hiito七拓拒绝退货申请后三十(30)日内(发生不可抗力事件或无法预见的情形除外)将产品退至客户在退货通知中提供的地址。

 

产品发货后,订单不可取消或修改。但已发货产品可根据本条项规定退货。

 

 

例外产品

 

无理由退货权不适用于下列产品种类的订单:

 

个人定制产品,例如,刻有客户要求的镶嵌、指板尺寸或为客户私人定制的产品;

 

在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退换的任何其他产品。

 

 

产品更换

 

受限于本一般条件的规定,Hiito七拓接受客户在产品交付之日起七(7)日内更换通过网站购买的产品(本条列明的例外产品或其他不适用本条的产品除外)。在行使前述换货权时,客户应在产品交付之日起七(7)日内根据无理由退货条项的规定退回相关产品,并自行通过网站提交关于希望收到的新产品的订单。在此情形下,Hiito七拓将按新订单处理换货,适用与初始订单相同的本一般条件的条款与条件。Hiito七拓不向客户保证其希望收到的新产品的库存。

 

受限于本一般条件的规定,客户亦可以在产品交付之日起七(7)日内通过电话400-183-5480联系Hiito七拓的客户服务部门说明其希望通过Hiito七拓专卖店更换在网站上购买的产品(Hiito七拓在客户提交订单时已经说明仅限网站销售、上述条项列明的例外产品或其他不适用本条的产品除外)。在获得Hiito七拓事前书面同意的情况下,客户应严格按照Hiito七拓客户服务部门提示的程序前往指定的Hiito七拓专卖店更换购买的产品。若客户通过Hiito七拓专卖店更换的新产品价值低于退回产品的价格,Hiito七拓将向客户签发与差价等值的商店信用券、积分等抵制产品;但在任何情况下,Hiito七拓不会以银行转账汇款或其他现金形式向客户退回差价。

 

若客户根据本条退回的产品及包装、标签或文件不符合本无理由退货条项规定的条件,Hiito七拓有权拒收退回的产品并拒绝换货。

 

客户应自行承担因行使本项下换货权而产生的一切费用,包括但不限于退回产品的相关运费及客户自行前往Hiito七拓专卖店而产生的差旅费。

 

 

瑕疵

 

Hiito七拓出售的产品存在瑕疵(与订单确认不一致或快递交付产品时客户(或客户指定的第三方)核实后发现的明显瑕疵除外),客户必须立即通过电话400-183-5480联系Hiito七拓的客户服务部门。

 

根据消费者保护法,Hiito七拓应采取必要的措施确保产品质量。客户有权免费通过维修、更换获得合格产品或退回产品(前提是客户有权在适用法律法规规定的期限内选择维修、更换或退回产品)。

 

由客户任何原因造成的产品损坏不视为瑕疵或不合格(包括但不限于非由Hiito七拓作出的维护保养、经常长时间使用、磕碰或存放不当、自然磨损等)。

 

 

若客户根据本条因瑕疵申请维修、更换或退回产品,Hiito七拓应承担维修、更换或退回产品的退货运费,以及向客户交付经维修的产品或替换产品的任何相关费用。

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